重磅!患者体验新时代来临,这个机会你抓住了吗?实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-8-4 11:09| 发布者: admin| 查看: 499| 评论: 0

摘要: 对于中国医疗行业来说,患者体验的概念仍然比较陌生,但在国外,患者体验的实践早已盛行。

对于中国医疗行业来说,患者体验的概念仍然比较陌生,但在国外,患者体验的实践早已盛行。

 

2006年,美国顶尖医院克利夫兰医学中心率先在美国建立了"患者就医经验办公室",将"患者体验"作为克利夫兰医学中心的主要战略,2007年,第一家cxo(chiefexperienceofficer)成立,以提高患者在医院的体验度。他们认为,成为一流医院不仅取决于出色的技能和护理水平,还取决于患者在看医生时的感受,包括对医疗条件的了解和理解,以及基本的情感和精神需求得到满足。

 


2009年以来,第一届克利夫兰患者体验年度峰会(下称"峰会")已经连续举行了10次会议,致力于在美国和世界各地推广患者体验这一概念。近年来,克利夫兰患者体验峰会每年吸引来自大约40个国家的2000多名代表参加讨论与患者体验有关的重要问题。这次峰会在世界上的影响力越来越大,并推动患者体验概念在世界范围内传播和流行。

 

什么是患者体验?

 

patientexperience(patientexperience)patientsatisfaction(patientsatisfaction)非常相似,经常相互使用,但实际上患者的就医经验是包罗万象的。"简单地说,患者的体验就是患者的就医经验。然而,这句话包含了很多内容,它包括了患者和医院之间互动的各个方面,从患者到达医院前的预约到治疗后的随访提醒,从进入停车场到手术室,从医务人员到医院收费员,都可以涉及到医院的每一个地方,每个员工,是一个全面而全面的互动体验。可见和无形的东西正在影响患者的感情。

 

克利夫兰医疗中心对"患者体验"有一个更清晰、更详细的解释:"患者体验"总是坚持"患者第一""患者第一"包括安全医疗、高价值医疗服务、高质量医疗服务和患者满意度。"患者体验不是为了忽视质量而让患者高兴,而是医疗安全第一,然后是高质量的医疗服务,然后是患者满意度。"这是对国际患者经验协会主席和创始人、克利夫兰前首席经验官杰姆斯梅利诺博士的进一步解释。


 


中国患者体验的发展趋势

 

2009"健康导游者"200多名医学高管进行的一项调查发现,几乎所有人都认为这将是未来的首要任务,45%的人表示,这将是未来五年的重中之重。近年来,中国的患者经历令人关注,这也将成为未来中国医院的主要关注点。这主要体现在以下几个方面:

 

首先,政府强调医院的公共福利,并呼吁改善患者求医的经验。

 

第二,我国医疗行业开始重视患者体验,以患者体验为新的切入点和评价手段,帮助医院逐步实践"患者第一"的服务理念。

 

第三,患者体验基因正在融入我国医疗机构,这已成为我国医院管理的一种新趋势。

 

2016年的主要工作是检查医疗过程,跟踪患者反馈经验,全程观察患者经验,提出改进建议,找出真正表达患者情感的人。设立患者体验经验官,专门为患者提供医院和患者之间的话筒,为患者提供更好的医疗服务和更舒适的医疗体验。

 

患者体验在我国开创了一个新的局面,患者体验的时代已经到来。患者经验对强化医院服务观念,提高医院服务水平具有重要作用,需要从第三方的角度来观察和不断提高患者的经验。医疗机构应尊重和考虑患者的意见,定期进行患者经验调查,以问题为导向,满足患者的需要,提高服务质量。

 

患者体验概念代表了我国现代医疗服务的一种趋势。通过患者体验管理,医疗机构创造了一个独特的患者体验品牌,为改善医患关系和提高服务质量提供了帮助。顺应这一趋势,抓住机遇,国内患者体验的热潮即将到来!



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