我是如何用半年时间把医院业绩做差的?实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-7-30 19:05| 发布者: admin| 查看: 436| 评论: 0

摘要: 前段时间,在深圳某家咖啡店,一位民营医院的高管约见了我们pmt团队。 “请帮帮我,帮帮我们医院。” 这还是第一次遇到如此着急心切的高管,我和领导相视一眼,觉得这事肯定不简单。 他把头低了下来,“院长管理 ...

前段时间,在深圳某家咖啡店,一位民营医院的高管约见了我们pmt团队。

 

“请帮帮我,帮帮我们医院。”

 

这还是第一次遇到如此着急心切的高管,我和领导相视一眼,觉得这事肯定不简单。

 

他把头低了下来,“院长管理无能啊!我们医院都成什么样子了,这半年多来,患者该闹的闹,护士该骂的骂……而他根本不理会这些事,导致医院口碑越来越差,甚至每天的挂号量都在几十几十的减少。上一回我在代替院长巡查的时候,一新来的护士竟对患者的提问不理不睬,如果我把她骂了又能怎样?后来我把这事跟院长说了,他让我下去找护士长,还说护士长经验丰富自有解决办法。“

 

后面的结果大跌眼镜,事情仍按部就班的发生,护士的服务态度还是老样子,也难怪这位高层如此着急,医院业绩下滑的如此厉害,这已经直接损害了他的利益。

 

在民营医院中,高管同时也是医院合伙人这并不奇怪,他向我们表示,这一次的培训活动是他们几个合伙人的主意,院长没有提出任何建设性的意见,任由他们发挥。

 

其实,民营医院院长不管事,这种情况是很常见,在往年我们一些培训案例中,每当与一些民营医院的院长接触时,他们都对我们产生了一定的抵触心理,在他们的认知中,我们做培训的就是为了拿钱而不注重结果,培训与否毫无差距。

 

这也不能责怪他们,毕竟民营医院的院长们,基本在五十岁出头,思想早已固化,接受不了新鲜事物,从他们的角度出发,自然断定我们培训机构是不存在任何有益的效果。况且在早些年,他们是凭借拔尖的专业技术以及相关医疗技能,再结合他们所属时代的医疗政策为医院谋发展,才取得了他们今天的成果,因此也就固步自封地遵从了“经验为王“的原则。

 

于是在遇上医院管理的相关事宜时,院长往往找到所属学科的带头人来解决,因为他们专业技能经验丰富,从医多年,办法多如牛毛,但是从护士长的这个案例来看,效果却适得其反,因为专业技能拔尖,不一定懂得给员工做一个表率作用,也并不会想到给员工们提供与时俱进的培训。

 

从实际出发,找到问题所在。


责备员工永远不是pmt的出发点,我们的出发点是解决问题,在员工犯错或出现可弥补的失误时,快速找到问题的根源所在,并记录下来,去逐步排查影响该问题的因素有哪些,并解决掉这些因素。

 

像以上护士对病患不理不睬的这种情形,是不是因为工作生活中遇到了什么困难?经验老道的护士长不应该一上来就讲护士应该遵守的工作法则,而是站在这位护士的角度,去排查影响护士们上班心态的因素有哪些,然后院方进行人性化的调整,再配以精准的培训,问题才会迎刃而解。

                                      

所以,这才有了pmtpmt的创始初衷,就是给医院解决所有关于培训上的难题,pmt同样遵循“经验为王“的原则,但必须是坚持从实践中来,到实战中去,不讲鸡汤成功学。

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