医院服务培训,这3点提高医院服务水平实战医疗培训网-捕鱼软件

2020-7-9 15:43| 发布者: admin| 查看: 94| 评论: 0

摘要: 实现医院的可持续发展,医院要做到精细化管理,建设品牌医院,增强医院综合实力,树立以公益性为核心,以病人为中心,以绩效为导向的管理理念。在医院进行内部绩效考核,完善和明确临床、医疗技术、行政职能和后勤保 ...

21世纪以来,国内市场经济飞速发展,人民的生活水平也在不断的提高,但随着我国的人口老龄化问题加剧和市场环境不断发生变化,部分医院的医疗服务水平却跟不上社会的发展,严重与社会发展需求脱节。在如今医疗市场竞争日益激烈的今天,医院服务已成为打造医院品牌的法宝,每一位医院管理者必须重视起来。


作为医院的管理者,我们要重视医院服务的重要性:


重要性一:医院服务是医疗技术的增值载体


随着市场的不断发展,医疗技术的价值必须通过医疗服务来实现;而高质量、高效率的医院服务可以刺激新的医疗技术项目的有效发展,使医疗过程更加人性化和亲切,使每个病人都能在医疗过程中享受到更加贴心的服务。


重要性二:医院服务是现代医院竞争不可或缺的元素


医疗市场的竞争越来越激烈,在医院资源配置优化的过程中,要从满足病人的需求着手,提高医院的服务能力和技术水平,增强医院的竞争力,吸引更多的病人。因此,医院服务已成为现代医院竞争不可或缺的元素,也是医院在医疗市场上赢得竞争的关键。


重要性三:医院服务是是适应现代化发展的新理念


高效快捷的医疗、细致的护理、由深入浅的解释、合理有效的检查、舒适安全的病房条件、温馨舒适的就医环境、细致完整的生活安全和亲切的服务态度,体现在医院活动的各个方面,树立有形服务与无形服务相结合的全方位服务理念,是医院适应现代化发展的必然要求。


重要性四:医院服务是员工专业精神的升华


服务水平高、服务质量好的的医院员工必然具有良好的专业素质,只有具有崇高的职业精神,医院工作人员才能始终在医院服务中表现出一种"发自内心的主动"。"以病人为中心"才是我们各项工作的出发点和立足点。


近年来层出不穷的医闹事件,给医院带来不少的负面影响,随着医患矛盾日益加剧,医院可以通过提高医院服务水平来缓解这一矛盾。通过对我国数十家三级甲等医院的分析,实战医培网分析了当前医院服务的改善可以从以下三个方面着手:


1. 树立服务至上理念


以病人为中心,转变医疗服务观念,在思想观念和医疗行为上,在任何地方都要为病人考虑,在一切活动中病人都应该是第一位;为病人提供"高质量、高效率、低消费、满意和放心的医疗服务"。用高质量的服务来提高病人和社会对我们的满意度。


2. 提高医疗水平和服务质量


医疗技术落后、医疗质量不足,医疗事故频发,服务态度差等因素会导致病患人选择其他医院,只有树立高质量医疗服务的意识观念,坚持以病人为中心,优化服务流程,改善服务环境,才能提高病人的满意度,使病人具有"安全感"。


3. 建设医院制度规范化管理


实现医院的可持续发展,医院要做到精细化管理,建设品牌医院,增强医院综合实力,树立以公益性为核心,以病人为中心,以绩效为导向的管理理念。在医院进行内部绩效考核,完善和明确临床、医疗技术、行政职能和后勤保障部门的管理职能,实行成本会计和绩效工资分配改革,充分体现按劳分配、按贡献分配、按技术要素分配、增加收支、降低成本、提高效益、建立医院医疗责任保险制度。


实战医培网认为,医院应抓住医疗卫生改革的机遇,转变医疗服务观念,加快医疗服务模式升级,坚持以病人为中心,提高医疗服务质量,实现医院与患者共赢,这对医院的长远发展有着举足轻重的作用。

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