医院服务培训,看你是否具备这5大核心能力!实战医疗培训网-捕鱼软件

2020-7-7 15:02| 发布者: admin| 查看: 80| 评论: 0

摘要: 作为一名的医务工作者,首先要知道的工作唯一目标就是:提供优质医疗服务。优质的医疗服务取决于诸多因素:医院管理、医院形象、社会声誉、后勤保障、就医环境、服务流程、服务态度、医疗技术、费用价格等等。

近年来,随着医疗市场的日益庞大,非法行医的现象更是层出不穷,不仅给人民群众的身心健康和经济利益带来严重危害,而且扰乱了医疗行业的行为准则。现在人们对医务工作者的看法颇具争议、众说纷纭,总有那么一些害群之马的出现,影响了整体医务人员的形象。那么,医务人员应具备哪些能力素质才能适应不断发展的社会对医务人员的需要?


作为一名的医务工作者,首先要知道的工作唯一目标就是:提供优质医疗服务。优质的医疗服务取决于诸多因素:医院管理、医院形象、社会声誉、后勤保障、就医环境、服务流程、服务态度、医疗技术、费用价格等等。重点是,提供优质的医疗服务的主体是人,也就是医务人员,所以要树立优质医疗服务的意识,实战医培网认为,一名优秀的医务工作者,必须要具备这5大核心能力:


一、日常礼仪要规范


医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。


二、面对患者要微笑服务

微笑是一个人最具有魅力的肢体语言。病人到医院,本身在生理和心理就承受了一定的痛苦和压力,医务人员应该微笑对病人说:“有什么需要帮忙的吗?”那么,马上会消除病人对环境的陌生而配合治疗。


三、换位思考


换位思考要求医务人员要有推己及人的宽大情怀。打造真诚的服务环境,要求医务人员把患者当成自己的家人,让患者对医院充满信任,提高患者满意度。

在亲情化的服务中需要医务人员学会换位思考。主动关心患者、理解患者、关爱患者、尊重患者。与患者沟通交流时态度和蔼、不断给予患者心理上的支持和安慰,让患者感受到亲情的温暖。


四、良好的医患沟通能力


在医疗实践中最基本的人际关系就是医患沟通。医务人员要坚持“以病人为中心”,努力减轻病人的心身痛苦与支持,积极促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要,塑造医院的好形象。

目前,医务人员只是进行简单的机械告知作为医患沟通:住院须知、医患沟通单、术前告知书给病人告知一遍。真正的医患沟通指的是:从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流,并给予同情、抚慰、支持、指正、鼓励及希望。这样才能得到病人的完全信息,有助于诊断和治疗。


五、注重日常工作细节


细节是平凡的、具体的、零散的,对于我们医务人员,细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的,独一无二的,无法重复的。细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度,诚恳程度和对病人的关爱及尊重,也决定着病人对医务人员的信任度。所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事,以责任心对待每一个细节,把小事做细,把细事做透。


医务工作者具备的能力素质决定了医院的医疗服务质量,医院的医疗服务质量决定了医院水平的高低。要提高医院的影响力重点还是要抓医院人员的能力素养。只有这样,医院不仅能赢得越来越多的好口碑,在公众中树立起良好的形象,还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式,最大程度地构建和谐的医患关系。

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