医院服务培训:病患满意度之谜实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-12-2 18:13| 发布者: admin| 查看: 258| 评论: 0

摘要: 医患关系一直是医院的心病,长期以来的医患矛盾让医院心力交瘁,而医院病患满意度低迷也让医院高层茫然失措,不知道哪里没做好,又不知道该如何去做,其实医院大部分病患都只是小病,满意度低根本原因在于医院员工的 ...

医患关系一直是医院的心病,长期以来的医患矛盾让医院心力交瘁,而医院病患满意度低迷也让医院高层茫然失措,不知道哪里没做好,又不知道该如何去做,其实医院大部分病患都只是小病,满意度低根本原因在于医院员工的服务不到位,还没有上升到医院技术不够这个层面。



经过实战医培网调查发现很多医院的服务都存在以下问题:

 

服务意识淡薄

一些医院因为人才匮乏,一人多职已成为常态,而员工忙起来可能无暇他顾,对于病患的一些问题态度难免会出现一些问题,再加上传统求医观念作祟,可能态度会更加恶劣,然后周而复始形成这样不良的服务习惯,给医院的带来了很大的负面影响。

 

无标准的服务规范和标准

在医疗行业,还没有一份行之有效的服务标准和规范,所以给很多想要提高自身服务水平的医院一种无从下手的感觉,其中有些医院直接借鉴其他病患满意度高的医院进行服务培训,然而实行后发现无法达到应有的效果,这让很多医院有点不知所措,以至于医院的服务培训被无限延期。

 


难以坚持服务热情

由于很多医院没有完善的奖惩机制,医院员工服务热情和冷淡所收获的收益相同,大大降低了医院员工服务的积极性。就算医院中员工有很强的职业归属感,在现实的落差中,服务的热情往往会被磨平。

 

 

不知道病患需要什么样的服务

其实很多医患矛盾都是因为医院员工和病患没有做好足够的沟通,以至于病患或者病患家属对医院产生误解,而导致医患惨案的诞生。医院对于病患对医院的不满很费解,但往往只是费解,很少有医院做出实际行动去挖掘是什么原因导致的,这样往往会让医院想当然,而永远找不到解决问题的办法。

 


实战医培网认为提高病患满意度其实并不难,难就难在很多医院的不用心和认为服务培训无用的感觉上,然而事实却是医院只要站在病患角度想问题,就能对病患满意度有很大的提升。

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