医院培训:海底捞模式可行性探讨实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-11-13 16:25| 发布者: admin| 查看: 287| 评论: 0

摘要: 实战医疗培训网认为,可以从医院服务礼仪培训着手,通过对基层医院员工进行专业化的服务礼仪培训并建立完善的奖惩体制加强医护人员对职业和医院的认同感,这样不仅能提高医院的服务质量还能为医院的品牌形象建立打好 ...

众所周知,海底捞是一家拥有二十多年历史的企业,二十多年来,让人印象深刻的不是它的味道,而是它无可挑剔、又有点让人啼笑皆非的服务态度。


 


实战医疗培训网研究发现,海底捞的基层工作模式与医院员工的工作模式存在着一定程度的重合,那是否能将一部分海底捞的精华拿来使用呢?

 


1.海底捞式认同感


两者虽职业不同,但海底捞对企业品牌形象的认同感却远远强于医院员工对本职业和医院的认同感。

医院员工的晋升很慢,是无法学习海底捞式的晋升机制的,那么完善的奖惩机制在医院中就显得尤为重要了。建立合理的奖惩制度,并开展“以医德立身,以医术济世”相关的培训讲座能提高医院员工的活跃性和加深医护人员的职业的认同感。

 


2.海底捞式归属感


两者工作的时间相差无几,可海底捞员工却对公司有像家一样的强烈归属感。

医生、护士待在医院的时间是比较长的,甚至你能看到很多怀孕的护士挺着大肚子在医院工作,而海底捞员工同样如此,不同的是下班后的福利待遇和上班期间的工作满足感。家是精神的寄托,但很多医院员工对于医院却并没有产生家的归属感。医院可能无法模仿海底捞的福利待遇,但可以看出建设良好工作氛围来加强基层医护人员的归属感对医院来说是势在必行。

 


3.海底捞式服务


两者同样做的是服务,但海底捞能让客户受宠若惊,而医院却只会让病患宠辱不惊。

海底捞的服务是一个老生常谈的话题,而医院员工缺乏对职业和医院品牌形象的认同感,也没有像海底捞员工一样对医院的归属感,让他们用心去服务于病患谈何说起呢?在通过培训、完善奖惩制度等方式加深医护人员认同感的同时,建立一个让人良好的工作氛围以加强基层医院员工的归属感,医护人员的服务质量可能就自发的提高了。

 


4.海底捞危机公关


海底捞的崛起靠的不仅仅其员工的服务态度,还有其危机公关能力和品牌宣传能力,而很多家医院却因为公关能力差而导致医院损失惨重。

最后,在大数据时代下,如果医院实力允许下是否应该建立自己的媒体渠道用来进行危机公关和医院品牌形象宣传呢?值得思考

 


实战医疗培训网认为,可以从医院培训着手,通过对基层医院员工进行专业化的医院培训并建立完善的奖惩体制加强医护人员对职业和医院的认同感,这样不仅能提高医院的服务质量还能为医院的品牌形象建立打好基础。

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