医院礼仪强化培训,帮您提高67%的病患满意度实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-11-10 15:13| 发布者: admin| 查看: 260| 评论: 0|原作者: 实战医培网

摘要: 最近,根据实战医培网对合作医院进行训后调研发现,合作医院的训后病患的服务满意度由当初的54.76%提升到91.37%,医院门诊部的投诉率从原来的4.73%下降到0.95%,可见训后满意度有大幅上升,而投诉率也有明显下降。那 ...

最近,根据实战医培网对合作医院进行训后调研发现,合作医院的训后病患的服务满意度由当初的54.76%提升到91.37%,医院门诊部的投诉率从原来的4.73%下降到0.95%,可见训后满意度有大幅上升,而投诉率也有明显下降。那么是做了什么让病患对医院的看法有了明显的转变呢?



实战医培网做了以下几点:

 

分层级进行服务礼仪培训

很多医院往往只重视医院基层护士的服务礼仪培训,而忽视了医生和管理层的培训,但医院和管理层的培训也至关重要。一部分医生在手术后没有及时的与病患家属沟通,一旦手术后又出现问题或者二次手术失败可能会让病患家属更容易失去理智。而医院管理层在遇到医患纠纷后,缺乏处理相关问题的经验,可能会让事情越闹越大,最终酿成惨案。给医生和管理层做相关的服务礼仪培训能减少更多的隐患。

 

定期开展服务礼仪讲座

医护人员的服务礼仪是具有时效性的,定期开展讲座能不断加强和巩固医护人员的服务礼仪意识。当医护人员没有将服务礼仪变成自己的习惯时,服务礼仪培训是具有时效性的,所以医院需要定时开展讲座,加强和巩固医院医护人员的服务礼仪意识,然后将这种意识转化为医护人员的本能以达到树立自己医院品牌形象的效果。

 

请专家进行专业化培训

随着社会的不断发展,病患对服务的要求也日益高涨,面对与时俱进的服务理念,请专家进行专业化授课性价比最高。很多医院发展迅速,都源于其先进的服务理念,目前医院同质化严重,而能让病患买单的,要么是高超的技术,要么就是让人无可挑剔的服务和礼仪。而与其自己研究并实验先进服务理念,不如直接邀请专家授课来的省时方便。

 

完善的礼仪考核制度

据实战医培网调查发现,多家合作医院其服务礼仪的规章制度形同虚设,处于民不管官不究的状态,而这是病患满意度低的直接原因。在医院,病患接触最多的就是医护人员,但由于制度形同虚设、管理者管理不严谨,导致医护人员对待病患散漫、冷淡,直接降低了病患的满意度。而完善礼仪考核制度,并将考核与薪资直接挂钩,很容易调动医护人员的积极性,以此直接提高病患的满意度。

 

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