医院服务培训:医院优质服务培训怎么做?医院服务流程培训有哪些?实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-10-30 10:36| 发布者: admin| 查看: 299| 评论: 0

摘要: 医院服务到底如何做好?关于医院服务,实战医培网有话说。


其实很多医院(尤其民营医院)在前期营销成本都很高,花了很多的广告费,市场费,这些是为了扩大知名度。

 

知名度有了,不去做满意度,那么知名度越大,美誉度越差,这样的医院做不长久。

 

根据服务1:5:20原则,一个忠诚客户能告诉给她周围的5个人,至少能再带来一个新客户,而一个不满意的客户至少会告诉他周围20个人。所以作广告做市场只是手段,目的是用服务让通过广告、通过市场来就医的客人满意,再让他们传播给别人。

 

所以服务是最低成本的营销,而且这种营销做的是乘法,不像其他营销方式作的是加法,所谓加法,就是一点一滴的积累。有人说,投资医院的回收期是6--7年,其实做得好2年就能收回成本,做不好十年八年也不一定能收回来。

 

医院要想快速发展,满意服务是一大法宝。以前很多民营医院在创业期投入了大量的广告,但是因为没有注意满意度,做了多少年还是靠广告,可是广告费用越来越高,广告的效果越来越差,广告内容越来越受到方方面面的限制,所以这种完全依赖广告的医院生存越来越艰难。

 

基本的服务实际上就是一场简单的交易,客人看病,拿药,掏钱,走人。医生和客人没有沟通,形同路人。

 

满意服务,就是我们要知道客人担心的是什么,客人有哪些疑问,客人的真正需求是什么,客人心理有哪些顾虑,如何解决客人心理顾虑上的种种疑问。

 

我们的大夫很有礼貌,很耐心,很友善。医护人员和客人有一个很好的沟通,主动寻找客人的顾虑并耐心帮助客人解决。

 

有些名医大家,客人从他的诊室一出去就感觉病好了一半。做超值服务、难忘服务时一定要看客人的需求,而不要对所有人都去做一样的超值服务。

 

有些人面对超值服务反而觉得不安心,你是不是想多收我的钱,干吗对我这么好?超值服务也好,难忘服务也好,并非我们要提供给她多么昂贵的东西,而是给他意想不到的东西。

 

竞争的差异体现在细微处,大事大家都在做,让客人心动的往往是一些微不足道的小事。这些小事需要用心去发现,用心去做。

 

每个人都可以创造出那种无法想象的服务,只要用心,只要在我们的脑海里深深地刻上'客人的事无小事',只要善于观察客人埋藏在内心的需求,都可以让我们的客人感动。

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