医院服务培训:什么是医院服务?如何做好医院服务?实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-10-28 11:29| 发布者: admin| 查看: 323| 评论: 0

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什么是服务?这是一个很宏大的议题。

 

当不和经济挂钩的时候,服务很好解释,也很好下定义。

 

例如,在一九四四年张思德同志追悼会上,毛泽东同志就提出要“全心全意为人民服务”,号召所有共产党人和革命军队要彻底地为人民的利益工作,团结起来打败日本侵略者!在这里,服务就是为人民的利益而奉献和付出的意思。

 

正如孟子所言,“充实之谓美,充实而有光辉之谓大,大而化之之谓圣,圣而不可知之之谓神。”

 

当服务可以定义成为他人利益着想或无偿为他人办事的时候,服务是一件很崇高、很美好的事情,因为,这种服务自带一定的伟大情怀、社会使命和利他之心在里面,比普通人的境界自然高出一个段位,“距离产生美”,所以,在我们的心目中,它是美的,善的,更是受欢迎的!

 

而随着社会的发展、技术的进步和人们需求的不断变化,服务便和经济结合了起来,于是,服务便成为了一种商品和一个行业,餐饮、零售、交通、运输、酒店、家政、医疗、广告、金融、咨询、教育……

 

这时,服务便成为了人们“生财有道”的一种手段,这个时候,我们很难给它下一个确切的定义!

 

服务是付费的,服务是无形的,服务是有过程的,服务是体验的,服务是要有结果的,服务是不可储存的,服务是讲满意度的……

 

总之,我们很难给它下一个确切的定义!一旦你给它下了一个定义,你就限制了它,你在一个方面肯定了它,你就在另一方面否定了它,它也因此而变得狭义了起来!它也就不是那么高尚、充满美感和意义丰富了!

 

我们对医疗服务的认知误区

 

医疗服务无疑是服务业的一种,严格来说,它是属于社会公共服务的一种,它包括对人民群众疾病的治疗、预防和健康的管理等等。

 

“一切为了人民健康”,“一切为了人民,为了人民的一切”。

 

理所当然地,医疗服务行业也就承担了一定的社会公共职能,饱含了一定的政府福利功能在里面,这也就是为什么在我国会有那么多“人民医院”的原因,而在老百姓的心目中,既然是“人民医院”,当然一切是为了人民的,所以看病就医理所当然就不那么贵的了!

 

而对于医疗服务行业来说,自诞生之日起,便充当了为国家解决公共医疗服务供给不足问题的角色。但由于国家给予医院的政策、资金、人才等支持远远不足的原因,所有医院的经营基本上都是“自负盈亏”。

 

因而,对于医院来说,要想生存和发展,就必须取得一定的赢利来支撑!而这使得医院的经营和公立医院比较起来,必须要具备一定的灵活性……可能在政策范围内的自主定价权更强,因而收费也可能确实更高,但无疑这些都是在国家法律法规许可范围内的,当然更是符合商业伦理规范的!

 

 

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