医院服务培训,如何在医院培训前期进行调研?实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-10-24 14:44| 发布者: admin| 查看: 308| 评论: 0

摘要: 医院服务培训怎么做?实战医培网对医院服务培训有什么作用?


对于医院来说,服务的好坏决定了医院在患者心目中的地位。如果患者认可你这家医院,当身边的亲人朋友生病时,你将会是首要的选择,一传十十传百,口碑就会越来越好,反之亦然。

 

实战医培网根据当下医院服务的现象,发现了一系列问题,医护人员虽然在日常的工作生活中对病人悉心关怀,但在沟通的过程中语气显得有些生硬,且在一些细节上稍加欠缺。要找到问题所在,必须从根源出发,对医院全体员工的服务意识培训刻不容缓。

 

所以,当医院准备开展服务培训时,需要提前对患者做一个诊后调查,根据调查结果,来评估医院在服务上存在哪些严重的问题,有目的,有针对性的开展培训,培训效果才能达到最佳。那么现代医院的满意度调查,都是通过哪种方式获得的呢?

 

互联网的崛起,对调查方式存在着直接的影响,曾经随手拒绝的纸质版调查,到如今的就诊后随便扫个码填写调查问卷,这类便捷式调查有利于医院获取患者对医院服务的看法,调查上的问题也是根据医院的几个方向拟的,如医院服务、医疗质量啊等等。

 

医院的服务水平,是从医护人员对病患的实际工作中体现出来的,无论是在接诊中对病人的一个微笑,还是在沟通中的语气措辞,都能反映出这家医院的服务水平。想要在这个维度上提升,单凭医院管理层的主观意识是不行的。

 

借助外力成了大多数医院管理层的明智之举,吩咐到下属把培训这件事情安排好,自己手头上的事情不丢,还能顺带把医院的整体积极性调动起来,何乐而不为?

 

调动学员的课堂积极性非常重要,培训的开展需要保证学员在一个相对轻松的环境下,而不是说急急忙忙的开设一堂培训。

 

有目的,有方向,有针对性的给医院开展医院服务培训,培训的质量才能有所保障。

 

 

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