兰州一患者持刀杀害主治医生:医院服务培训,筑起的是医护人员的保命墙实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-10-23 15:19| 发布者: admin| 查看: 392| 评论: 0

摘要: 医院服务培训怎么做?医院服务培训有哪些?广东医院服务培训,2019年医院服务培训

昨日,又一令人悲痛的事件发生了。

 

甘肃兰州一名医护人员在诊治过程中被患者杨某持刀杀害身亡,警方已将犯罪嫌疑人杨某控制。

 

杨某因患直肠癌曾在该医院就诊,可最后竟对自己的主治医师拔刀相向,并残忍杀害,这实在令人感到发指。

 

42岁的女医生冯某怎会料到,在自己坚守岗位的最后一刻,竟是被自己的患者,了结了生命。

 

 

医患纠纷这件事情,好像从未停止过。

 

2019722日新京报报道,甘肃宁县某医院一门诊医生因诊疗态度差,诊疗过程中更是嘴叼香烟,引起患者家属不满,导致双方起了争执。后院方回应称,确有其事,涉事医生因多年前发生车祸,导致他在工作生活中有时无法控制情绪。

 

这位医生可曾想过,要是碰上脾气横的患者,那股劲儿一上头,没准自身小命就难保。

 

发生意外留下了缺陷不要紧,关键是人还活着,但因为自己的缺陷影响到了患者的情绪,从而对自己的生命造成了威胁,这可划不来。

 

 

医患间发生争执,甚至是小冲突,这在大众的眼里,已经见怪不怪了,少有的夺人性命事件,也是存在着的。

 

本次事件中,医生冯某可能到最后一刻,还在尽着身为医生的职责,为患者考量,是自己的哪一点,惹恼了患者。

 

天堂没有愤怒,愿逝者安息。

 

事件发展到这种地步,杀人犯自有公安机关惩罚,但我们要深刻反省,医患沟通这件事情,到底怎么解决?

 

如此这般,便引发了一些争议。

 

医院服务搞好点,让患者舒适了不就省事吗?

这简直就是患者无理取闹。

这个医生,我都还没说我的病情,就匆忙的下结论赶我走了。

 

人与人之间的相处,在刚开始的时候,双方的责任都是平等的,并没有说你是患者,我就一定要事事随着你;也没有说你是医生,仗着自己经验丰富就下结论,不过问患者病情。

 

医院服务和服务行业的服务不同,讲究的是“平起平坐”。


 


服务过剩的情况在大医院很常见,这往往激起了患者的贪念,想要索取更多,来了医院,患者就想享受最高级的服务。

 

这种服务,无疑增加了员工的心理成本,每天面对上百个患者,每个都要抱着付出120%的服务态度,这不把人累死?

 

所以医院服务,是让患者感到舒适,也就是刚刚好

 

即保证了医生和医院的立场,又让患者医好病。

 

那也就没有医患纠纷的事了,安好。

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