医院培训:医院如何做好服务?实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-9-26 16:32| 发布者: admin| 查看: 290| 评论: 0

摘要: 实战医培网:医院培训中医院服务培训应该怎么做?


首先,医院需要理解服务的概念以及为什么要做服务?简单来说,服务就是以最低的成本获取最大的传播效果,意味着不需要花太多的钱就能把医院的品牌给做起来了。

 

很多医院喜欢在前期做营销时,花大量的金钱去做传播,做广告,以为这样做,就能拥有广泛的知名度。但由于早期莆田系医院广告泛滥,导致人们对医院广告越来越反感了,做广告的效果已经大不如前,或者说,这个时代已经不欢迎医院广告了,只要医院做了广告,就会被人们判为“莆田系医院”,这就是现代的“广告原罪”。

 

俗话说的好,做传播一定是先有流量,再考虑质量,医院广告这条路行不通,那就需要换一个思路,来一个患者,医院就要通过某种方式,把它转化为自己的忠实客户。如果不把一个用户转化为自身的忠实客户,仅仅考虑“一锤子买卖”,医院是活不长久的。

 

根据服务1520的原则,一个忠实的患者,他在享受到医院的服务后,他觉得好,就会告知身边的另外五个人,这五个人中至少有一位会成为医院的新客户,而一个不满意的客户至少会告诉他身边至少二十个人。可以看得出来,服务做的好与不好,将直接影响到医院的品牌传播效率,当然,坏的一方面传播效率更高效,除非医院想把自己的大好前途给断掉了。

 

所以服务就是最低成本的营销,而且这种营销做下来,就是在做乘法,一点一滴的积累最后收获累累硕果。医院的营销建立在稳定的发展上,别看它回报率低,但现金流巨大,做的好的医院两到三年就能收回成本,做不好的,十年八年都很难收回来。

 

医院要想快速发展,做好服务是关键。以前很多民营医院想要靠着做广告来提升医院品牌的影响力,但是没有注意把控患者来院的服务质量,一来二去,患者丢了,品牌也做砸了,所以依赖广告生存的医院越来越难存活了。

 

医院竞争的战场上,可谓是硝烟弥漫,各路人马纷纷出奇招,吸引客人的注意力,有的通过优质服务,也有的通过优质医疗质量。医院的服务其实可以划分为这四个层次,即基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。

 

但是,实战医培网提倡的是服务对等,这在培训课程《现代化医院服务意识》中尤为强调,医院需要提供恰到好处的服务,人性都是贪婪的,医院提供过度服务,那么患者要求的也就越来越多,也会越来越过分,这种做法无疑是对医护人员的生命安全造成了威胁。

 

有人会问,不提供过度服务,怎么会让患者记住你?服务重在“满意”,而不是“多”,营造舒适就诊环境,提供平等的沟通诊疗,与患者之间形成一种自然的联系感,那么医院的品牌观念也将逐步深入患者心中。

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