医院培训:医院服务频遭患者吐槽,竟是这几个原因,早知道就是早避免!实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-9-23 17:45| 发布者: admin| 查看: 335| 评论: 0

摘要: 实战医培网:医院培训中的医院服务培训应该怎么做?

在出差给医院做服务培训的时候,我曾经遇到过这样两家医院,它们都是公立医院,一家成立了三年,一家成立了五年。

我本来认为成立五年的那家医院会更好的吸收培训知识,结果很快就发现,它被另一家医院碾压了,培训后业绩相差悬殊。

我很奇怪,就去观察他们各自的员工在工作上的行为习惯,我发现,成立五年的医院,大多数员工都在混日子,接待患者也是心不在焉;而成立三年的那家医院,每天上班前,科室内部都开一个小的动员会,激发员工的斗志,即使经历了一天的忙碌工作,员工也始终带着微笑,带给患者温馨的服务体验。

员工的小小细节,带给医院不一样的效益,理所当然,后来者居上。


 


所以,不要说“姜还是老的辣”,走自己过去的那一套,明知道没效果还坚持走,岂不是把自己往坑里推,凭经验取胜这一套说辞,只适用于旧时代了。

 

以前的医院,多是凭借过硬的医疗质量给患者留下好印象。

现在“互联网”时代来临,信息传播相当之快,对细节更要把控到位。

你医院的医疗质量过硬,但其他方面做的不好,患者直接在朋友圈吐槽一番,那完了,一传十十传百,医院的品牌效应逐渐降低,最能直接影响患者的还是医院服务。

在这个时代,有态度才叫医院服务,否则,你就是把患者看成“钱袋子”。

有态度才叫服务,没态度叫不把人当人看。

 


以前我刚当培训讲师的时候,神气的很,自己往讲台那一站,台下的学员要是不听我的,我就想办法“逼”他们听讲,这也导致了我有一段时间接不上培训,口碑太差。

后面我无意间参加了另一位培训讲师的讲座,那可真的是拿捏到位,该互动时互动,该严肃时严肃,调动着在场学员的气氛,培训结束后,还留下来和学员们沟通,耐心解答他们的问题,而且还和被培训方的负责人跟进,追问是否还有要帮助的。

培训讲师不也是给学员及培训单位做服务吗?有了这一次事件的感悟,改变了我对“服务”这一词的看法。

 

现在我成为了一名经验丰富的实战导师,回过头去看自己,确实不太理智。

“服务”是由心出发,从内到外的体现,那种脸上假装出来的笑意,明眼人会觉得恶心。

千万千万千万不要等着患者来挑医院的刺。

医院服务要做好,一定会为了医院带来良性循环效应。

 

医院一直认为,医院服务,只需要把表面上的功夫做好就行,人生如戏全靠演技。

很多医院也是这么想,直到遇见了袁老师。

袁老师提供的这些建议,让医院从开始的负增长到现在的稳定增长,每年都有30%的效益提升,前后不到三年,全靠医院对服务意识的重视。

袁老师对于医院服务,提出了很多不一样的理念:

八大接诊技巧,让医生与患者沟通无阻。

医院效率,也可以从“意识”的角度出发。

医院服务要对等,不再提倡过度服务。

最后一句真的闻所未闻,不给患者提供更好的服务,他还能记得你的好?

 

袁老师提倡的就是医生与患者对等,提供恰到好处的服务,这样做同时也保证了医生的生命安全,以免遭到患者的过分要求。

医院提升这档子事,也是有马太效应的,走上了正轨,强者自然就越强,弱者自然就越弱。

 

那么,有没有一种办法,能够快速让医院形成这种服务意识呢?

有。

这就是实战医培网一直在筹备的《现代化医院服务意识》。

我们不讲空话、套话,只讲学了马上就能用的医院培训课程。

 

知名度不足,无人问诊?学了就能用。

医疗质量数一数二,服务却一团糟?学了就能形成科学、系统的服务意识。

 

之前还请几位院长听过这门培训,纷纷表示要把袁老师拆开几份,带回各自的医院去讲课,那肯定不行,让他们把袁老师拆了那还得了,这可是人。

既然他们都这么说了,我们对这门课程更有信心了,所以,实战医培网这次玩把大的。

我们承诺:

不满意,不收款。

 

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课程原价三万八,领取补贴后,价格不到万元。

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过去一堂培训的价格现在可以买三堂培训。

总有医院要成为强者,为什么不能是你呢?


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