医院培训系列:关于医院服务培训,如何找到合适讲师?实战医疗培训网-捕鱼软件

2019-9-2 14:46| 发布者: admin| 查看: 333| 评论: 0

摘要: 实战医培网认为,在医院培训上,医院服务培训要从“对等服务出发”。培训讲师如何把“医院服务对等”理念融入培训,看的是这两个方面。


在社会高速发展的今天,人们的生活水平不断提高,消费者的法律意识也越来越强,服务要求也越来越高,人们已经不单单不满足于商业化设施的服务,也开始在医院等医疗机构寻求优质服务。

 

我在给医院做服务培训的时候,发现了一个问题,就是医院的员工明面上把服务做的很好,该有的礼节都到位了,可是患者的投诉率依然居高不下,这让医院的管理者有点摸不着头脑,无奈之下,只好请求外部力量,寻求医院培训机构,组织一场关于医院服务的相关培训,看看能否通过培训,解决眼下的难题。

 

但医院的管理层在挑选培训机构这方面毫无经验,以至于在某搜索频道随便一搜,也不认真挑选一番,选了就用,这就导致了一个现象,“培训无用论”,这是医院的管理层在自行选择培训机构后,得到的结论,为什么呢?在他们普遍的思维里,医院培训不存在任何实际用途,就是一群带头喊口号的人,把员工带的满腔热血的,但回到日常的工作生活中,该怎样还是怎么样。

 

说实话,这还真得怪医院的管理者,想要获得优质的培训质量,挑选有资历的培训机构,有实战经验的讲师,这相当关键,实战医培网成立八年之久,坚持“以实战为鉴定真理的唯一标准”理念,举办过上千场医院培训,对于医院服务培训,我们有一套自己的方法。


 


我认为,现代人们对服务要求过高,导致医院与患者成了“甲方乙方”,这样就会造成医院对患者存在过度服务,把患者捧成了上帝,但这样做的效果也很明显,并不会对医院的经营有所改善。那么,医院的服务应该怎么做?这里要提到日本医院的服务了,一个小岛国的医院在世界排在前列,不单单是医疗技术层面,他们为患者服务的那种精神打动了患者。

 

在日本医院的服务基础之上,我着重思考,中国式医院服务是否存在问题,因为过度服务并未对医院的经营有所改善,于是我提出了“医院服务对等”的新概念,这个新概念一提出,就在国内医院掀起了一波浪潮,他们就会提出质疑了,医院还要讲“服务对等”?这不是把患者往外送吗?

 

且听我慢慢道来,人的内心是贪婪的,你让他站在强势的一端,他只会想获得更多,那医院要是把头低下,医院的品牌是不会在患者的心中塑造的,只会觉得医院好欺负,而且这种做法,更会增加医院运营的成本负担。

 

所以这一次,不妨站在医院自身的角度去想,给患者提供对等服务,医院员工只要尽到该有的责任,从心出发,不要觉得患者来了医院,就是上帝,建立医院品牌一定是建立在维护自尊的基础之上,自尊都不要了,患者又怎能记住你?在医院的道德底线前,要坚持自己的立场,员工代表的不仅仅是自己,更是代表着医院。

 

那么在培训过程中,如何融入“医院服务对等”的概念,我会从两个方面出发,第一,给学员讲述当下医院服务的背景以及未来趋势,先给他们注入一针强心剂,在医院服务上何为错误,何为正确;第二,现场实践,引导学员参与模拟问诊,可以邀请院领导参与进来,消除上下级隔阂,让学员在培训中得到实践,巩固课堂所学知识。

 

实战医培网认为医院服务的核心是“意识”,员工要认清“真诚”这种无形资产,对医院服务的改善有莫大的帮助,患者来医院的时候要求服务质量,也只是为了缓解内心的那份焦虑感,倘若医院认识了这一点,那么医院服务培训的效果,也就显而易见了。

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